| （一）组织机构和办公地点
患者投诉接待处理领导小组：组长由院长兼任，成员由副院长、医教科科长、院办室主任等组成。办公地点设在本院一楼“综治办”，领导小组成员轮流到此负责患者投诉的接待和处理工作。
（二）工作程序和工作职责
接待患者→受理投诉→登记记录→调查取证→协调解决。
投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，应在2个工作日内及时转办和督办，转办和督办件应当在7个工作日内办结，处理结果应由领导小组审核同意后，书面告知投诉人。
（三）其他公示内容
投诉电话：0317—8851037
投诉接待处：本院一楼“综治办”
通讯地址：南皮县人民医院综治办
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